得，今天就来唠唠前两天跟魔兽客服打交道的这点事儿。

玩游戏嘛总会碰到点奇奇怪怪的问题。那天我就是，搞个任务，不知道是卡还是怎么，反正就是进行不下去。NPC也不理我，任务道具也用不，原地懵圈好一会儿。

尝试自救阶段

咱也不是小白，先自己折腾。点游戏里那个小问号，就是那个帮助界面。嚯，里面东西真不少，各种文章、常见问题解答。我点进去，按着分类找，看半天，感觉跟我这情况沾点边，但又不是完全一样。试里面说的一些方法，比如退出重登、删缓存文件夹啥的，都没用。

寻找官方支援

没辙，只能找“家长”。我知道有网页提单这回事儿。就切出去，打开战网那个官网，找到“支持”或者“客服中心”那个入口。点进去之后，又是一堆选项，账号问题、游戏问题、付款问题啥的。

我选游戏内问题，然后一步步选《魔兽世界》，接着选具体是啥毛病，卡任务、物品问题之类的。选到它会让你描述具体情况。

提交我的“求助信”

这时候就得好好写。我把我哪个角色、在哪个服务器、做哪个任务、具体碰到啥情况，比如NPC没反应、任务追踪显示不正常这些，都写清楚。还顺便提下我自己试过哪些方法，省得客服让我再试一遍。写完检查一遍，确认没啥错别字，就提交。

提交完，系统给个预计等待时间，好像是说24小时内会有回复。行，等着呗，游戏先放一边，干点别的。

问题解决

大概过大半天，我再上游戏的时候，屏幕右下角有个小小的GM聊天图标在闪。点开一看，是个GM（游戏管理员）的回话。

他先是问我人还在不在，我说在。然后他就简单问下情况，估计是看我之前提交的单子。接着他说帮我看看后台数据。等一小会儿，他说好像是任务状态有点异常，已经帮我重置一下任务的某个阶段。

让我再去试试看。我赶紧跑回任务点，这回NPC理我，任务也顺利进行下去！问题解决！

赶紧在聊天框里跟GM道谢，人家也客气回几句就结束对话。

一点小感想

这回联系客服还算顺利。虽然等待时间不算短，但毕竟人家要处理的问题也多。关键是自己提交问题的时候，一定要把情况描述清楚，角色、服务器、任务名、具体现象，越详细越这样能帮他们更快定位问题。

• 先尝试游戏内的帮助文档自救。
• 不行就走官网提交表单。
• 描述问题要清晰、具体。
• 耐心等待回复。

反正，流程大概就是这么个流程。只要不是那种特别急、火烧眉毛的问题，提交个表单，耐心等等，一般都能解决。比干等着或者在网上瞎问靠谱多。