在当今快节奏的生活中，火车票仍然是人们出行的重要交通票务选择之一，虽然网络购票已经成为主流方式，但电话订票凭借其独特的优势，依然在购票体系中占据着重要的位置，尤其是对于一些不太熟悉网络操作或者在网络信号不佳环境下的旅客来说，电话订火车票为他们提供了一条可靠的购票途径，电话订火车票究竟该怎么订呢？我们将为您详细介绍。
电话订票号码及服务时间
全国铁路客户服务中心的订票电话是 95105105（除上海铁路局辖区内的浙江省、上海市的用户需拨打 021 - 95105105 外，其他地区直接拨打 95105105），电话订票的服务时间一般为每天的 6:00 - 23:00 ，旅客需要在这个时间段内拨打订票电话进行操作,以确保能够顺利提交订票请求。
准备工作
（一）确定出行信息
在拨打电话订票之前，旅客需要明确自己的出行计划，包括出发地、目的地、出行日期、出行时间段（上午、下午、晚上等）以及返程日期（如果有返程需求）等信息，这些信息将在电话订票过程中被系统询问，准确提供可以提高订票效率，小明计划从北京前往广州，出行日期为 10 月 1 日，他就需要提前将这些信息牢记,以便在订票时准确告知系统。
（二）准备有效身份证件信息
电话订票时，旅客需要提供乘车人的有效身份证件号码，常见的有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等，旅客应提前准备好乘车人的身份证件号码，确保准确无误，小张要为父母订票,就需要提前记录好父母的身份证号码。
（三）了解车票预售期
铁路部门会根据不同时期和车次等情况调整车票预售期，一般情况下，火车票的预售期为 15 天（含当天），但在一些特殊时期，如春运、暑运等，预售期可能会有所变化，旅客可以通过 12306 官方网站、铁路 12306 手机客户端或者拨打 12306 客服电话等渠道了解最新的车票预售期信息，了解预售期可以帮助旅客提前规划订票时间，避免错过购票时机，小李想要购买春节期间的火车票，他就需要提前关注铁路部门发布的预售期调整通知,以便在合适的时间拨打电话订票。
电话订票操作流程
（一）拨通电话
旅客在规定的服务时间内拨打 95105105 订票电话，电话接通后，会听到系统的语音提示，系统会首先播报一些订票的相关信息和注意事项,旅客应仔细聆听。
（二）选择语言
系统会提供普通话、粤语、英语等多种语言供旅客选择，旅客根据自己的语言习惯，按下相应的数字键进行选择，选择普通话服务，一般按下数字键“1”。
（三）选择订票类型
根据语音提示，旅客可以选择预订成人票、儿童票、学生票、残疾军人票等不同类型的车票，预订成人票，按下对应的数字键（通常为“1”）；预订儿童票，按下相应的数字键（可能为“2”等，具体根据语音提示操作）。
（四）输入出发地和目的地
系统会依次询问出发地和目的地，旅客需要根据语音提示，准确输入出发地和目的地对应的车站代码，车站代码可以通过 12306 官方网站查询，也可以在拨打订票电话前向铁路客服人员咨询，北京的车站代码可能是“01”，广州的车站代码可能是“23”（具体以实际为准），旅客在听到提示后,依次按下对应的数字键输入。
（五）选择出行日期
系统会提示旅客输入出行日期，旅客按照语音提示，以规定的格式输入日期，如“20241001”（表示 2024 年 10 月 1 日）,输入时要确保日期准确无误。
（六）选择车次和席别
系统会根据旅客输入的出发地、目的地和出行日期等信息，播报符合条件的车次及相关信息，包括车次、开车时间、到达时间、票价等，旅客可以根据自己的需求，选择合适的车次和席别（如硬座、硬卧、软卧、二等座、一等座等），听到心仪的车次和席别后，按下对应的数字键进行选择，如果没有合适的车次,也可以根据系统提示重新选择其他日期或车次。
（七）输入乘车人信息
选择好车次和席别后，系统会提示旅客输入乘车人的有效身份证件号码，旅客按照语音提示，逐位输入乘车人的身份证号码，如果是为多人订票，系统会依次提示输入每个乘车人的身份证件号码，输入完成后，系统会再次播报乘车人信息供旅客核对，旅客确认无误后,按下相应的数字键确认。
（八）确认订单
系统会将旅客的订票信息进行汇总，并再次播报订单内容，包括出发地、目的地、出行日期、车次、席别、乘车人信息等，旅客仔细核对这些信息，如果发现有误，可以根据语音提示按下相应的数字键进行修改；如果信息无误，按下确认键（一般为“1”）确认订单。
（九）获取订单号码
订单确认成功后，系统会为旅客生成一个订单号码，并通过语音播报给旅客，旅客务必牢记这个订单号码，因为在后续的取票环节中，需要凭借订单号码和乘车人的有效身份证件才能取出车票，旅客可以准备好纸笔，及时记录下订单号码，也可以使用手机的录音功能录制系统播报的内容,以便后续查看。
取票及注意事项
（一）取票时间和地点
旅客需要在规定的时间内到指定的地点取票，电话订票成功后，旅客应在当日 24 时前到车站窗口或代售点取票；如果是在开车前 24 小时内预订的车票，需在开车前到车站窗口或代售点取票，取票地点包括火车站售票窗口、铁路客票代售点等，旅客可以根据自己的方便选择合适的取票地点，小王在早上订票成功，他就需要在当天 24 时前到附近的代售点或火车站窗口取票。
（二）取票所需证件
旅客取票时，需要携带乘车人的有效身份证件原件，如果是他人代取车票，代取人除了要携带乘车人的有效身份证件原件外，还需出示代取人的有效身份证件原件，小赵帮朋友小李取票,小赵就需要同时携带小李和自己的身份证原件前往取票点。
（三）注意事项
- 电话订票订单只能在规定时间内取票，逾期未取，订单将自动取消，所订车票将返回票仓重新发售，旅客一定要注意取票时间,避免因错过取票时间而导致车票被取消。
- 取票时，如果发现车票信息有误，应及时向售票人员说明情况,要求进行核实和处理。
- 在取票过程中，要遵守车站或代售点的相关规定和秩序,听从工作人员的引导。
常见问题及解决方法
（一）电话占线
在火车票预售期开始或者一些购票高峰期，订票电话可能会出现占线的情况，这是因为同时拨打订票电话的旅客较多，旅客遇到这种情况不要着急，可以耐心等待一段时间后再次拨打，也可以尝试在不同的时间段拨打，比如避开购票高峰时段（一般早上 6:00 - 8:00 和晚上 20:00 - 22:00 是购票相对集中的时段）。
（二）输入错误
在电话订票过程中，如果旅客输入信息错误，系统一般会有相应的提示，如果在输入过程中发现错误，可以根据语音提示按下相应的数字键进行修改，如果已经完成输入并进入下一步操作后才发现错误，有些情况下可以在系统播报信息供核对时，按下修改键进行修改；如果无法修改，旅客可以挂断电话,重新拨打电话进行订票操作。
（三）订单取消
如果旅客在订票成功后，因各种原因需要取消订单，可以在取票前通过拨打订票电话或者登录 12306 官方网站、铁路 12306 手机客户端等渠道进行订单取消操作，不同的取消时间可能会产生不同的退票手续费,旅客可以提前了解相关规定。
电话订火车票为旅客提供了一种便捷的购票方式，只要旅客按照上述步骤和注意事项进行操作，就能顺利地预订到所需的车票，为自己的出行做好充分的准备，希望这篇攻略能够帮助广大旅客在电话订票过程中更加得心应手，享受愉快的出行体验。